سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في mahmoudelgendy.com، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تعليمية احترافية وشفافة. ونفهم أنه في بعض الأحيان قد يرغب العميل في استرداد قيمة الاشتراك، لذا نوضح فيما يلي سياسة الاسترداد المعتمدة لدينا:

1. شروط الاسترداد

• يحق للعميل طلب استرداد كامل لمبلغ الاشتراك في الدورة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد شاهد أكثر من محاضرة واحدة فقط من محتوى الدورة.
• في حال بدأ العميل في المحاضرة الثانية أو ما بعدها، يسقط حقه في طلب الاسترداد بشكل نهائي، ويُعتبر قد بدأ فعليًا في الاستفادة من المحتوى التعليمي.

2. كيفية تقديم طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، يجب على العميل:

• التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الرقم التالي : tel:00201557602621
• توضيح اسم الدورة، وتاريخ الاشتراك، وسبب طلب الاسترداد.
• يُشترط أن يكون الحساب مرتبط بنفس البريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل والشراء.

3. المدة الزمنية لمعالجة الطلب

• يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• بعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب نظام البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. استثناءات لا تشملها سياسة الاسترداد

• إذا تم مشاهدة أكثر من محاضرة واحدة.
• إذا تم تنزيل أو نسخ أي جزء من محتوى الدورة.
• إذا تم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
• في حالة إساءة استخدام المنصة أو انتهاك الشروط والأحكام العامة.

5. للتواصل معنا

يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية

• contact@mahmoudelgendy.com
• tel:00201557602621
• tel:00201107349924
• عنوان : ٣٣ مدينة فيصل سيدي بشر قبلي الاسكندرية