مهارات البيع وادارة المبيعات

الدرس 1: ما هي خطوات عملية البيع؟

مقدمة في المبيعات

البيع المتقاطع والبيع الإضافي (Cross & Up-Selling)

تحليل المبيعات (Sales Analysis)

تحديد احتياجات العميل (Needs Identification)

الدرس 2: تقديم المنتج

ما هي القيمة؟ (What is Value?)

تقنية الخيارات الثلاثة (3 Options Technique)

المزايا مقابل الفوائد (Features vs Benefits)

ما يجب فعله وما يجب تجنّبه (Do’s & Don’ts)

الدرس 3: التعامل مع الاعتراضات

الاعتراض على السعر (Price Objection)

اعتراض الأعذار (Excuse Objection)

الاعتراض المنطقي (Logical Objection)

الاعتراض المبني على الرأي (Opinion Objection)

الدرس 4: الإغلاق والمتابعة

أهم تقنيات الإغلاق (Key Techniques for Closing)

التغذية الراجعة والمتابعة (Feedback & Follow-Up)

الاحتفاظ بالعميل (Customer Retention)

نموذج RFM