ادارة الصيدليات ( حضور أونلاين )

محاور الدورة:

1. إدارة المبيعات (Sales Management)

   • مهارات البيع والإقناع

   • Cross-Selling & Up-Selling

   • تحليل المبيعات واتخاذ القرارات التسويقية

2. الإدارة المالية (Financial Management)

   • الميزانية العمومية وقائمة الدخل

   • التدفقات النقدية

   • النسب والمؤشرات المالية وتحليل الأداء

3. إدارة علاقات العملاء (Customer Relations Management)

   • التعامل مع شكاوى العملاء

   • استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

   • نموذج RFM لتحليل سلوك العملاء

4. إدارة الموارد البشرية (Human Resources)

   • حساب وتوزيع القوى العاملة

   • تسلسل المهام وتحديد مؤشرات الأداء (KPIs)

   • تقييم الموظفين وأنماط القيادة

5. إدارة سلسلة الإمداد والمخزون (Supply Chain & Inventory Management)

   • معدل دوران المخزون

   • الكميات الاقتصادية للطلب

   • حدود الأمان وإعادة الطلب

   • دورة تحويل النقد (Cash Conversion Cycle)

6. تحليل الأعمال واتخاذ القرار (Business Analytics & Decision Making)

   • مدخل إلى تحليل البيانات

   • مقاييس النزعة المركزية والانحراف

   • تحليل الارتباط والانحدار

   • مصفوفات تقييم المخاطر وتحديد الأولويات

🎯 الفئة المستهدفة:

• الصيادلة وأصحاب الصيدليات

• مديري الفروع والمشرفين

• الراغبين في دخول مجال إدارة الأعمال الصيدلية

💼 مخرجات التعلم:

بنهاية الدورة، ستكون قادرًا على:

• تحليل الأداء المالي والتشغيلي لصيدليتك

• إدارة المبيعات والعملاء بكفاءة عالية

• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات

• بناء فريق عمل منظم ومُحفَّز